Existen diversos métodos de evaluación, pero muchos presentan problemas por las limitaciones debido a que no nos aportan toda la información necesaria para comprender realmente por qué el usuario actúa de una u otra manera. ¿Cómo podemos solucionar esto?

El Método PURE

Se trata de un método de evaluación de usabilidad que intenta completar la información de las métricas tradicionales de una manera rápida, barata, fiable y veraz. El gran beneficio de PURE es que se enfoca totalmente en el esfuerzo general del usuario, en lugar de simples clics o pasos.

Aunque generalmente menos clics signifiquen menos fricción, también se debe considerar la dificultad de los pasos. Esto ayuda a contrarrestar argumentos de que un menor número de clics generará mayores niveles de éxito y, enfocar la atención en la reducción del esfuerzo del usuario, en lugar de limitarse a los clics.

¿Cómo funciona el método PURE?

PURE cuantifica, mediante puntuaciones y sistemas de colores, la dificultad de uso de un producto: se establece una escala del 1 al 3, y un color para cada número (verde, amarillo y rojo).

• Verde (1 punto): baja carga cognitiva, el usuario realiza la tarea fácilmente.
• Amarillo (2 puntos): carga cognitiva notable. El usuario debe realizar cierto esfuerzo.
• Rojo (3 puntos): alta carga cognitiva. El usuario desiste de la tarea.

El color está determinado por la peor calificación en la tarea, es decir, si en una de los pasos hay una puntuación de roja (3) hace que toda la tarea sea roja.

Cómo comenzar una evaluación PURE

El primero paso es escoger al usuario de forma objetiva ya que si conoce el producto las tareas las resolverá sin ninguna dificultad y los resultados no serán óptimos. Si se tiene bien definido los usuario del producto, el evaluador será más consistente en sus calificaciones.

Las tareas que realizará el usuario han de ser relevantes para el producto en sí, y para la empresa, como realizar un pago o compra. Cuando la tarea haya sido determinada, se evaluarán diferentes rutas para su consecución, definiendo los principios y fines de cada una

Los especialistas estarán mirando y tomando notas del proceso mirando como el investigador principal dice cuando empieza y finaliza cada tarea. Los investigadores deben decidir entre todos ellos cuál es la única puntuación final.

Una vez finalizadas las pruebas, se establece una puntuación para cada tarea por su nivel de dificultad. Este es un método que está pensado para realizarse periódicamente con la intención de mejorar la usabilidad de las tareas.

Qué nos puede aportar

El método PURE pretende ser un estándar para poder comparar la experiencias de uso entre competidores o a la hora de realizar releases de un producto.

Es un método útil, sencillo y barato que a día de hoy se utiliza poco por su relativa novedad, pero que puede ayudar a muchas empresas a conocer mejor cómo funcionan sus usuarios.

Por lo tanto, hoy os hablaremos de las diferencias entre la investigación centrada en el usuario y la investigación de mercados y para que sirven dichas filosofías.

¿Qué es la investigación centrada en el usuario? ¿Para qué sirve?

La investigación centrada en el usuario es un proceso iterativo en el que las investigaciones centran su foco en investigar para el usuario, teniendo en cuenta sus necesidades, motivaciones y el contexto de uso. Se apoya en una gran variedad de técnicas de investigación con el objetivo de hacer productos accesibles y altamente usables. La investigación centrada en el usuario es un componente o herramienta vital del diseño UX.

¿Qué es la investigación de mercados? ¿Para qué sirve?

La investigación de mercados es una herramienta empresarial que consiste en la recogida, tratamiento e interpretación de información para ayudar a resolver problemas o tomar decisiones empresariales. Se utiliza para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Diferencias y características clave

A continuación, presentaremos varios apartados en los que señalaremos diferencias significativas entre estas dos filosofías:

¿Qué buscan?

El investigador de mercados busca evaluar solamente y el investigador centrado en el usuario además de evaluar busca descubrir y crear de forma iterativa.

¿Cuál es su orientación profesional?

La investigación de mercados solamente se orienta profesionalmente al Marketing, en cambio, en la investigación centrada en el usuario tiene una orientación Multidisciplinar. Ésta responde a las necesidades de distintos ámbitos académicos y profesionales emergentes como: diseño, emprendimiento y educación.

¿En qué pone el foco?

El foco de la investigación de mercados es muy amplio, por lo tanto, se aplica a diversos ámbitos como la propia empresa, los competidores, los clientes y mercado.

Al contrario que la investigación centrada en el usuario, que pone el foco solamente en las personas que hacen o harán uso de productos, servicios o información, tanto en los contextos de mercado como en cualquier otro.  

¿Desde qué punto de vista ven a las personas?

En la investigación de mercado, las personas son vistas desde el punto de vista de su participación y su concurrencia en un mercado, por lo tanto, el sujeto es observado desde su dimensión como Stakeholder.

En la investigación centrada en el usuario la persona es contemplada desde la perspectiva de su relación constante con el producto o servicio, por lo tanto , el sujeto es observado como usuario.

¿Qué técnicas predominan?

En la investigación de mercados es frecuente utilizar técnicas cuantitativas, que dan como resultado datos numéricos y se realiza a una gran muestra de usuarios. Sobre todo, se utilizan para descubrir datos muy concretos. Las técnicas utilizadas son muy estandarizadas y las más utilizadas suelen ser: Las encuestas, los paneles o el benchmarking.

Por el contrario, las técnicas de la investigación centrada en el usuario utilizan técnicas cualitativas que generan una gran cantidad de “insights”. La mayoría de ellas son nuevas o son reinterpretados de la investigación de mercados y suelen combinarse de diversas maneras. Podemos destacar entre estas las más utilizadas: Entrevistas, tests de usabilidad y Card sorting. Para saber más sobre estas técnicas podéis visitar el sitio web Nielsen Norman Group, donde tienen diversos artículos que las explican con detalle.

Como hemos visto, son bastantes las diferencias entre estas dos investigaciones , pero todas ellas hacen su correcta función en cada uno de sus ámbitos.

¿Qué método de investigación es más rentable?

Investigar, tanto en marketing como en Ux puede ayudar a ahorrar.

La investigación de mercados de Marketing es rentable, ya que con ella generamos información valiosa. Puede ayudar a entender las ventas, alcance geográfico y las tendencias demográficas. También nos ayuda a saber si tenemos una idea viable antes de tirarnos a la piscina. Esto ayuda a ahorrar tiempo y a la vez dinero.

La investigación centrada en el usuario genera ahorros mucho más considerables ya que además de investigar buenas ideas, se centra en el usuario y la usabilidad del producto o servicio. Para que os hagáis una idea, el ROI o retorno de inversión frecuentemente está en 10 a 1. Eso quiere decir que por cada euro invertido en usabilidad en el proceso de diseño, ahorramos 10 en posteriores modificaciones. Eso es debido a que se previenen fallos de usabilidad desde el principio, ahorrando en modificaciones de la fase final.

Podría decirse que, según estos datos, la investigación más rentable es la investigación centrada en el usuario y por lo tanto más efectiva si hablamos de dinero.

¿Qué método de investigación recomendamos?

En Possible siempre recomendaremos utilizar Ux research, no solo por el ahorro o ROI que podemos conseguir, sino por la satisfacción que podremos obtener por parte del usuario al hacer un producto totalmente usable y que responda a las necesidades de nuestros clientes.

Igualmente, cada investigación tiene sus puntos fuertes y os recomendamos que probéis ambos bandos para crear vuestra propia idea.

Ya sabrás cuales son las diferencias entre la investigación centrada en el usuario y la investigación de mercados.

¿Cuál es tu favorita? ¿Te atreverías a probar alguna?

¿Conoces o utilizas otro método de investigación?

Como siempre, esperamos tu comentario